Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento — 14 días

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original intacto.

¿Cuándo NO se admite la devolución?

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado, conforme al artículo 16.e de la Directiva 2011/83/UE.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, tienes derecho a:

Reposición sin coste adicional, o
Reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales.

En estos casos, los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de LAMLORA.

¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a retail.eclat@gmail.com con el asunto: “Devolución — Número de pedido [XXXX]”
Indícanos el motivo de la devolución y adjunta una foto del producto si está deteriorado.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso.

Plazos de reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, en cuyo caso LAMLORA asumirá el coste íntegro.