Política de reembolso

En LAMLORA queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE.

Condiciones para la devolución

El artículo debe: estar sin usar · conservar el precinto original intacto · incluir el embalaje original · ir acompañado del comprobante de compra.

Excepción por higiene

Los productos cosméticos que hayan sido abiertos o cuyo precinto de higiene haya sido retirado no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación. Esta excepción está prevista en el artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE y aplica únicamente a productos desprecintados.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a retail.eclat@gmail.com antes de enviar el artículo. No se aceptan devoluciones sin autorización previa. Si se acepta, te enviamos instrucciones de envío. Dirección de devolución: Rotbuchstrasse 30, 8037 Zürich, Suiza.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contáctanos de inmediato. Cubriremos los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

Reembolsos

Notificaremos la resolución en 48 h tras recibir el artículo. Si se aprueba, el reembolso se realiza en tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.